Jak postupovat při reklamaci

Pneumatika je technicky složitý výrobek, který prochází u každého výrobce desítkami kontrol v každé fázi výroby – od kvality směsi až po závěrečnou prohlídku. Každý kus musí splnit přísné bezpečnostní a výkonové standardy, než opustí brány výrobního závodu. Přesto, jako u každého precizního průmyslového produktu, se i u pneumatik může výjimečně objevit výrobní vada. V takových případech k situaci přistupujeme zodpovědně a nabízíme zákazníkům férový proces reklamace.

Záruční doba a práva z vadného plnění

1. Na prodávané zboží se vztahuje zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.
   U kupujících – podnikatelů je tato doba 12 měsíců od prodeje, pokud není na daňovém dokladu stanoveno jinak.
2. Reklamaci lze uplatnit pouze u materiálových nebo výrobních vad, které mají vliv na funkci, bezpečnost nebo jízdní vlastnosti výrobku.
3. Reklamace se nevztahuje na:
• vady vzniklé nesprávným použitím, montáží nebo manipulací,
• poškození při nevhodném skladování,
• mechanické poškození (např. průraz cizím předmětem),
• přirozené opotřebení běhounu nebo jiných částí pneumatiky.
4. Doklad o koupi (faktura, účtenka) slouží zároveň jako záruční doklad.

Jak reklamaci uplatnit

1. V případě zjištění vady nás prosím kontaktujte bez zbytečného odkladu – nejlépe e-mailem (viz kontakt níže). Reklamaci je možné uplatnit také osobně v naší provozovně.
   Pokračování v používání vadného zboží může vést ke zhoršení vady a tím i k odmítnutí reklamace.
2. Do e-mailu nebo formuláře uveďte:
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis závady,
• přiložené fotografie (pokud možno – např. detail poškození, dezén, bočnice, celkový pohled).
3. O přijetí reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Do této lhůty se nezapočítává doba, po kterou je zboží u dopravce nebo nebylo doručeno prodávajícímu.

Doručení a kontrola zásilky

1. Pokud je zboží doručováno přepravní službou, doporučujeme zásilku ihned při převzetí zkontrolovat – zejména neporušenost obalu a úplnost.
2. Pokud je obal zjevně poškozený (natržená, pomačkaná nebo rozbalená krabice apod.), je zákazník povinen poškození zapsat do přepravního listu dopravce, případně zásilku odmítnout.
3. Pozdější reklamace mechanického poškození při přepravě bohužel nelze uznat jako vadu z vadného plnění – tyto škody řeší dopravce.

Reklamační formulář

Pro rychlejší vyřízení můžete využít Reklamační formulář, který je ke stažení zde.

Kontakt

E-mail pro reklamace: info@pneuprodejna.cz

Adresa pro zaslání zboží: nakup24.cz s.r.o., Bavorská 856/14, 155 00 Praha
(v případě osobního předání reklamace v pracovní dny od 9:00 - 17:00)

Shrnutí

Reklamace řešíme individuálně, férově a vždy v rámci platné legislativy.

Naším cílem je, aby proces byl pro zákazníka jednoduchý a srozumitelný – ale také aby chránil bezpečnost a správné používání výrobků.

Podrobný Reklamační řád najdete zde.